广西电信推出宽带服务五项承诺

中国IDC圈10月21日报道：10月20日，中国电信广西公司向社会郑重提出“宽带服务五项承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，这也是全国第3个推出宽带服务承诺的省区。

近几年来，宽带服务投诉已占到电信服务投诉总量的60%.为下决心破解宽带服务热点难点问题，全面推进“宽带广西——光网城市”工程，助力智慧城市建设，广西电信自我加压，下大力气提升宽带服务质量，在全国继四川、安徽之后，推出“宽带服务五项承诺”。

承诺内容包括：一是无条件受理，即客户申请办理宽带装机、移机业务无条件受理，区域范围指城市区域（含县城）范围，农村区域范围为距离乡镇营业厅两公里内；二是两天装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起两天内（包括周六、周日）完成装机，不具备装机条件的区域实施预约装机服务；三是24小时修障，用户通过10000或10001热线申报宽带障碍后，24小时内完成修复，上门修障时间为上午8：00－12：00、下午14：30－20：00；四是10000号热线7×24小时宽带专席服务，即10000号客服热线宽带专席每天24小时提供不间断服务，随时解答用户申告及咨询；五是修障超时赔付，自客户报修时间起，修复宽带故障超出承诺时限的，均按相应标准进行赔付。